Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être non porté, non lavé, non endommagé

• être retourné dans son état d’origine

• inclure, si possible, l’emballage d’origine

Les articles en promotion ou personnalisés ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut.

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter par email à :
brutalshop.contact@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande

• le motif du retour

Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

• En cas de produit défectueux ou erreur de commande, les frais seront pris en charge.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

• vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement

• le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Produits défectueux ou erreur

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures après réception avec des photos à l’appui.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.